سياسة الاستبدال والاسترجاع

في رود ستور نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، لذلك تم وضع هذه السياسة لتنظيم حالات الاستبدال والاسترجاع بشكل يضمن الشفافية وحفظ الحقوق للطرفين. نرجو من العميل الكريم قراءة هذه الصفحة بعناية قبل إتمام الطلب، حيث إن إتمام الشراء من الموقع يعني الاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.

يوفّر رود ستور خدمة الاستبدال لجميع المنتجات وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة. كما يوفّر الاسترجاع فقط في الحالات التي يكون فيها المنتج قد وصل إلى العميل ناقصًا، أو غير مطابق للطلب، أو يحتوي على عيب واضح، أو يوجد فيه خلل مصنعي.

لا يتيح المتجر الاسترجاع في حال تغيير الرأي فقط بعد استلام الطلب ومغادرة المندوب ، أما الاستبدال فهو متاح خلال المدة المحددة ووفق الشروط المعتمدة ادناه، بما في ذلك حالات تغيير المقاس أو اللون أو وجود عيب أو حتى تغيير الرغبة في المنتج، بشرط الالتزام الكامل بحالة المنتج الأصلية ومتطلبات قبول الاستبدال.

مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

الاستبدال متاح خلال يومين من استلام الطلب، وذلك في الحالات المقبولة بحسب هذه السياسة. أما طلبات الاسترجاع، فيجب أن تكون ضمن الحالات المعتمدة فقط، وأن يتم الإبلاغ عنها خلال الوقت المناسب حسب آلية التسليم الموضحة أدناه.

بالنسبة لطلبات المحافظات، يجب على العميل التواصل معنا خلال أول 24 ساعة من وصول الطلب إذا كان لديه طلب استبدال أو استرجاع، ويتم التعامل مع العملية عبر مكتب الشحن.

شروط قبول الاستبدال

لكي يتم قبول طلب الاستبدال، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، وألا يكون قد تم ارتداؤه أو استخدامه بأي شكل. كما يُشترط أن يكون المنتج معادًا بعلبته الأصلية وبكافة الملحقات التي وصل بها إذا كان المنتج يشمل ملحقات.

لا يُقبل استبدال أي ساعة أو قطعة تم نزع ستيكر الحماية الشفاف عنها، كما لا يُقبل استبدال الساعات التي تم تقصير سوارها أو تعديلها بأي شكل. وأي تغيير في حالة المنتج الأصلية قد يؤدي إلى رفض طلب الاستبدال.

آلية الاستلام داخل صنعاء

داخل صنعاء، نتيح للعميل فحص القطعة ومعاينتها والتأكد من جودتها ومطابقتها للصورة والطلب قبل تسليم المبلغ للمندوب. ولهذا السبب، فإن الاسترجاع لا يكون متاحًا بعد مغادرة المندوب، لأن العميل أُتيحت له فرصة الفحص قبل الاستلام النهائي.

بمجرد استلام العميل للطلب ومغادرة المندوب، يعتبر الطلب مسلّمًا بحالة ممتازة، ولا يحق المطالبة بالاسترجاع لاحقًا، إلا إذا ظهر خلل مصنعي مخفي لا يمكن ملاحظته قبل الاستخدام، وفي هذه الحالة يتم التعامل معه على أنه حالة استبدال بحسب التقييم والحالة.

بعد مغادرة المندوب في صنعاء، يبقى الاستبدال متاحًا خلال 24 ساعة وفق الشروط المعتمدة، لكن لا يوجد استرجاع بعد مغادرة المندوب إلا في حدود الحالات التي يقرها المتجر وفق هذه السياسة.

آلية الاستبدال والاسترجاع للمحافظات

بالنسبة لطلبات المحافظات، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع عبر مكتب الشحن، بشرط أن يقوم العميل بالتواصل معنا خلال أول 24 ساعة من وصول الطلب. وبعد مراجعة الحالة والتأكد من انطباق الشروط، يتم توجيه العميل إلى الخطوات اللازمة لإتمام الإجراء.

نرجو من العميل في المحافظات فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة عند وجود أي ملاحظة، لأن التأخر في الإبلاغ قد يؤدي إلى تعذر قبول الطلب أو تأخير معالجته.

رسوم الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير مطابق أو وجود نقص أو عيب واضح، فإن المتجر يتحمل رسوم الشحن المرتبطة بذلك. أما إذا كان سبب الاستبدال يعود إلى رغبة العميل، مثل تغيير المقاس أو اللون أو تغيير الرأي، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

المنتجات المشمولة

حاليًا لا توجد منتجات مستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع من حيث نوع المنتج، ولكن تبقى حالة المنتج نفسها ومدى التزامها بالشروط المذكورة في هذه الصفحة هي الأساس في قبول أو رفض الطلب.

الرد على الطلبات ومراجعتها

يتم استقبال طلبات الاستبدال والاسترجاع عبر واتساب فقط، ويتم الرد عليها خلال 24 ساعة. ويحق للمتجر مراجعة الحالة والتأكد من سبب الطلب ومن مطابقة المنتج للشروط قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

كما يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال تبيّن أن الشروط غير متحققة، أو أن المنتج تم استخدامه، أو تعديل حالته الأصلية، أو إزالة ملصقات الحماية الخاصة به، أو التأخر في التواصل عن المدة المحددة.

وإذا تم اعتماد عملية استبدال وتم توجيه مندوب التوصيل أو بدء الإجراء مع العميل، ثم لم يرد العميل أو لم يتجاوب مع عملية التسليم أو الاستبدال خلال الوقت المناسب، فيحق للمتجر إلغاء طلب الاستبدال، خصوصًا في الحالات التي تكون فيها المنتجات سريعة النفاد أو ذات توفر محدود.

التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو للاستفسار بخصوص أي حالة، يمكن التواصل معنا عبر واتساب الرسمي:
+967783992261

يحتفظ رود ستور بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع تحديثات العمل أو متطلبات التشغيل، وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.