سياسة رد الأموال والإرجاع

This is a sample page.

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، كما يجب أن يكون داخل العبوة الأصلية.

هناك عدة أنواع من المنتجات غير القابلة للإرجاع، ومنها:

• المنتجات القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات.
• المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي.
• المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات الرقمية أو البرامج القابلة للتحميل
• بعض منتجات العناية الصحية والشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

يرجى عدم إرسال المنتج مرة أخرى إلى الشركة المصنّعة.

حالات يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

• الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
• الأقراص (CD، DVD، VHS)، البرامج، ألعاب الفيديو، أشرطة الكاسيت أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها.
• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء، لأسباب لا تعود إلى خطأ من طرفنا.
• أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.

الاسترداد (Refunds)

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإرسال رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج الذي قمت بإرجاعه. كما سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.

في حال تمت الموافقة، سيتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.

حالات تأخر أو عدم وصول الاسترداد

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد:

1. يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
2. ثم التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ رسميًا.
3. بعد ذلك، تواصل مع البنك الخاص بك، إذ قد تكون هناك مدة معالجة قبل إيداع المبلغ.

إذا قمت بكل ما سبق ولا يزال المبلغ لم يصل، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
{email address}

المنتجات المخفضة (Sale Items)

يمكن استرداد قيمة المنتجات بالسعر العادي فقط.
المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن العروض غير قابلة للاسترداد.

الاستبدال (Exchanges)

نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو بها عيب.
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بنفس المنتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
{email address}

وإرسال المنتج إلى العنوان التالي:
{physical address}

الهدايا (Gifts)

• إذا كان المنتج مُسجّلًا كـ هدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بعد استلام المنتج، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.
• إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مُقدّم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه أولًا ثم تقديمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال مبلغ الاسترداد إلى مُقدّم الهدية وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.

شحن المنتجات المُعادة

لإرجاع المنتج، يرجى إرسال المنتج إلى العنوان التالي:
{physical address}

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
• في حال تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.

قد تختلف المدة التي يستغرقها وصول المنتج المستبدل إليك حسب موقعك الجغرافي.

إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات مرتفعة السعر، ننصح باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين شحن، حيث لا نضمن استلام المنتج المُعاد.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي استفسارات متعلقة بعمليات الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
{email}.